Pour réduire les annulations de dernière minute et le risque de « rétrofacturations » de la part des clients, c'est toujours une bonne idée de demander à vos clients d'accepter votre politique d'annulation et de remboursement. Cela devrait être joint aux commandes des clients pour référence future. L'occasion facilite la tâche pour vous et vos clients.

Dans cet article, nous vous aiderons à définir votre politique d'annulation et de remboursement. Commençons par répondre aux questions suivantes :

Quand doivent-ils vous informer avant que la date réelle de l'événement ne commence à s'annuler ?

Voulez-vous conserver leur paiement et leur donner un crédit d'achat à la place ?

En répondant aux questions ci-dessus, vous pouvez trouver des politiques très simples et de base, comme celle-ci : pour recevoir un remboursement, les clients doivent en informer au moins 4 jours avant le début de l'événement. Dans tous les autres cas, seul le crédit en magasin est émis.

Voici six excellents exemples de politiques d'annulation et de remboursement :

En raison du nombre de places limitées, nous vous demandons d'annuler au moins 48 heures avant un cours prévu. Cela nous donne l'occasion de remplir la classe. Vous pouvez annuler par téléphone ou en ligne ici. Si vous devez annuler votre cours, nous vous offrons un crédit sur votre compte si vous annulez avant 48 heures, mais n'offrez pas de remboursement. Vous pouvez utiliser ces crédits pour n'importe quelle classe future. Cependant, si vous n'annulez pas avant les 48 heures, vous perdrez le paiement du cours. Le propriétaire a le seul droit d'être flexible ici.

Les annulations effectuées 7 jours ou plus avant la date de l'événement recevront un remboursement de 100 %. Les annulations effectuées dans un délai de 3 à 6 jours entraîneront des frais de 20 %. Les annulations effectuées dans les 48 heures suivant l'événement entraîneront des frais de 30 %.

Je comprends que je tiens une place, donc les réservations pour cet événement ne sont pas remboursables. Si je ne suis pas en mesure d'y assister, je comprends que je peux être transféré à un ami.

Si votre annulation est au moins 24 heures avant le cours, vous recevrez un remboursement complet. Si votre annulation est moins de 24 heures à l'avance, vous recevrez un chèque-cadeau pour assister à un futur cours. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Vous pouvez annuler votre cours jusqu'à 24 heures avant le début du cours et la demande reçoit un remboursement complet. Si l'annulation est effectuée le jour où vous recevrez un crédit à reprogrammer à une date ultérieure. Le crédit doit être utilisé dans les 90 jours.

Vous pouvez demander l'annulation de votre billet pour un remboursement complet, jusqu'à 72 heures avant la date et l'heure de l'événement. Les annulations entre 25 et 72 heures avant l'événement peuvent être transférées à une date/heure différente de la même classe. Les demandes d'annulation faites dans les 24 heures suivant la date/heure du cours peuvent ne pas recevoir de remboursement ou de transfert. Lorsque vous vous inscrivez à un cours, vous acceptez ces conditions.